CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – TON UNIVERS SN
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits physiques proposées par TonUnivers à destination des particuliers situés au Sénégal.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin afin d’en garantir une description fidèle.
Toutefois :
Les images sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles
Des variations mineures peuvent exister selon les fournisseurs
TonUnivers se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en Franc CFA (XOF) et affichés Toutes Taxes Comprises (TTC).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
TonUnivers se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans impacter les commandes déjà confirmées.
Article 4 – Commande
La commande est validée lorsque le client :
Sélectionne ses produits
Renseigne ses informations
Confirme son paiement
TonUnivers se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
Suspicion de fraude
Informations incorrectes ou incomplètes
Article 5 – Paiement
Les paiements peuvent être effectués via :
Carte bancaire
Mobile Money
Paiement à la livraison (espèces)
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement (sauf paiement à la livraison).
Article 6 – Livraison
TonUnivers livre sur toute l’étendue du territoire sénégalais.
🚀 Délais de livraison
📍 Dakar : livraison express en moins de 2 heures (hors week-ends et jours fériés)
📦 Hors Dakar : entre 24 et 72 heures
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
TonUnivers ne saurait être tenu responsable des retards liés à :
Une adresse incorrecte
Des cas de force majeure ou contraintes logistiques
Article 7 – Réception des produits
Le client doit vérifier l’état du produit à la réception.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 72 heures.
Article 8 – Politique de retour
Le client dispose de 72 heures après réception pour signaler un problème.
Conditions de retour :
Produit non utilisé
Emballage d’origine conservé
Preuve d’achat obligatoire
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de TonUnivers.
Article 9 – Garanties
En cas de produit défectueux, TonUnivers pourra proposer après vérification :
Un échange
Un remboursement
Ou un avoir
Article 10 – Produits électroniques (spécifique)
Les produits électroniques peuvent bénéficier d’une garantie limitée selon le fournisseur.
Cette garantie ne couvre pas :
Les dommages liés à une mauvaise utilisation
Les chutes, chocs ou liquides
L’usure normale
Les conditions exactes peuvent varier selon le produit.
Article 11 – Responsabilité
TonUnivers ne saurait être tenu responsable :
D’une mauvaise utilisation des produits
De dommages indirects
De cas de force majeure
Article 12 – Service client
Pour toute demande, assistance ou réclamation, le client peut contacter le service client via :
Les réseaux sociaux officiels
WhatsApp
Ou tout autre canal indiqué sur le site
TonUnivers s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
Article 13 – Protection des données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
TonUnivers s’engage à :
Ne pas vendre ni partager les données clients
Assurer la confidentialité des informations
Sécuriser les données collectées
Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire devant les juridictions compétentes du Sénégal.